Política de privacidad

1. Introducción

La protección de sus datos personales es importante para nosotros. En esta política de privacidad le informamos de qué datos se recogen, tratan y utilizan en la aplicación «Besser Sprechen» y al visitar este sitio web, y de cómo protegemos sus datos. Los apartados 3 a 7 se refieren a la aplicación; lo que se añade al visitar este sitio web figura en el apartado 7b. Besser Sprechen está dirigida a personas a partir de 16 años.

2. Responsable

El responsable del tratamiento de los datos es:

3. ¿Qué datos se recogen?

Al utilizar la aplicación pueden tratarse los siguientes datos:

• Datos de uso: interacciones con la aplicación (p. ej., ejercicios abiertos, progreso).
• Datos de la cuenta: dirección de correo electrónico y nombre; si inicia sesión con Apple o Google, los datos que comparta allí.
• Datos del perfil: lo que indique voluntariamente en su perfil, como fecha de nacimiento, sus objetivos o una foto de perfil.
• Datos del dispositivo: información sobre su dispositivo (p. ej., sistema operativo, versión de la aplicación, dirección IP), así como informes de fallos y errores, en una parte de las sesiones y en caso de error con una grabación de pantalla del uso de la aplicación.
• Origen de la instalación: si descargó la aplicación a través de un anuncio, con la campaña y el anuncio.
• Solicitudes de soporte: su mensaje, las fotos adjuntas y datos técnicos sobre el dispositivo y la versión de la aplicación.
• Datos de salud (logopedia): sus respuestas en la anamnesis del área de consulta, como molestias, su causa, tratamientos anteriores y sus objetivos.
• Datos de compra: información sobre suscripciones y compras dentro de la aplicación realizadas (p. ej., Besser Sprechen Pro o Stimmcheck).
• Grabaciones de audio (Stimmcheck): muestras de voz que envíe en el marco de la oferta «Stimmcheck» (chequeo de voz), así como las valoraciones de los coaches.
• Grabaciones de la grabadora (ejercicios): grabaciones que realice durante los ejercicios para escucharse a sí mismo. Se guardan en nuestros servidores y permanecen allí hasta que usted las elimine.
• Datos del acceso para consultas: si solicita un acceso para consultas con fines comerciales, pueden recogerse datos adicionales, como datos de contacto profesionales.

4. ¿Para qué se utilizan los datos?

Sus datos se tratan exclusivamente para los siguientes fines:

• Personalización de las recomendaciones de ejercicios y de los contenidos.
• Prestación de la aplicación y mejora de su facilidad de uso.
• Gestión de las compras dentro de la aplicación (p. ej., a través de la App Store).
• Análisis del comportamiento de uso para optimizar la aplicación.
• Detección y corrección de fallos y errores.
• Correos electrónicos sobre su cuenta y, si lo permite, novedades por correo electrónico y notificaciones en su dispositivo.
• Realización de la oferta «Stimmcheck», incluido el almacenamiento de la muestra de voz y su transmisión al coach elegido para su valoración.
• Análisis automático de sus grabaciones: análisis de la pronunciación, transcripción, comentarios sobre los ejercicios y recomendaciones de ejercicios tras un Stimmcheck.
• Comprobación y mejora de la precisión de nuestro análisis de la pronunciación con grabaciones y resultados de análisis almacenados.
• Medición de qué anuncios nuestros llevan a instalaciones y compras.
• Respuesta a sus solicitudes de soporte.
• Logopedia: recomendaciones de ejercicios basadas en su anamnesis y, solo con su consentimiento por separado, investigación en el ámbito de la terapia del habla (apartado 7).

5. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos se basa en:

• Art. 6, apdo. 1, letra b), del RGPD: para la ejecución del contrato (p. ej., prestación de las funciones de la aplicación, gestión de compras, realización del Stimmcheck).
• Art. 6, apdo. 1, letra f), del RGPD: interés legítimo del proveedor (p. ej., análisis y optimización de la aplicación, corrección de errores, comprobación de la precisión de nuestro análisis de la pronunciación, medición del éxito de nuestra publicidad).
• Art. 6, apdo. 1, letra a), del RGPD: su consentimiento (p. ej., para el uso de la función de valoración de voz «Stimmcheck» el almacenamiento de grabaciones de la grabadora, las novedades por correo electrónico o las notificaciones en su dispositivo).
• Art. 9, apdo. 2, letra a), del RGPD: su consentimiento explícito para los datos de salud. Las respuestas de la anamnesis son voluntarias; las da al rellenar y guardar la anamnesis y puede eliminarlas en cualquier momento en su perfil, en «Sus datos».

Para una cuenta necesitamos su dirección de correo electrónico; sin ella no podemos crear una cuenta. Todos los demás datos son voluntarios.

6. Conservación y supresión de los datos

7. Comunicación de datos

Sus datos solo se comunican a terceros si:

• usted ha dado su consentimiento expreso (p. ej., transmisión de la muestra de voz al coach elegido en el marco del Stimmcheck);
• es necesario para la ejecución del contrato (p. ej., proveedores de pago como la Apple App Store o la Google Play Store en las compras dentro de la aplicación);
• es necesario para cumplir obligaciones legales (p. ej., información facilitada a las autoridades).

Las grabaciones de la grabadora y los datos del Stimmcheck solo los reciben el coach en el marco del Stimmcheck (solo con su consentimiento), el reconocimiento de voz de Apple o de Android y nuestros proveedores de análisis de la pronunciación y de análisis con IA (apartado 11).

Reconocimiento de voz del dispositivo

Cuando usted habla en la aplicación, por ejemplo en los ejercicios, en la prueba del micrófono o al empezar, la aplicación transcribe sus palabras en directo, por ejemplo para medir su velocidad al hablar. Para ello utiliza en iPhone y iPad el reconocimiento de voz de iOS. Según la versión de la aplicación y según si el paquete de idioma está instalado en su dispositivo, su dispositivo reconoce la voz por sí mismo o iOS envía el audio a Apple para su reconocimiento. Para los usuarios del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, el destinatario es Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Cork, Irlanda. Apple trata el audio como responsable independiente conforme a la política de privacidad de Apple. Apple puede transferir los datos a Apple Inc. en EE. UU. y, según sus propias indicaciones, se basa para ello en las cláusulas contractuales tipo de la UE. La base jurídica de la transferencia es el art. 6, apdo. 1, letra b), del RGPD, porque la transcripción forma parte de la función. Puede retirar a la aplicación el acceso al reconocimiento de voz en los ajustes de iOS, en Privacidad y seguridad > Reconocimiento de voz.

En Android, a partir de la versión 6.22, la aplicación utiliza el reconocimiento de voz de Android. Si en su dispositivo no está instalado ningún paquete de idioma, Android envía el audio al servicio de reconocimiento de voz seleccionado en sus ajustes de Android. También aquí la base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b), del RGPD.

Análisis automático de sus grabaciones

Para que la aplicación pueda valorar su pronunciación y darle comentarios, proveedores de análisis de la pronunciación y de análisis con IA analizan por encargo nuestro sus grabaciones o sus transcripciones. Lo que reciben figura en el apartado 11.

Investigación con la Hochschule Bochum

Solo si usted lo consiente por separado en el área de consulta, la Hochschule Bochum (Universidad de Ciencias Aplicadas de Bochum) analiza sus datos de ejercicios y sus respuestas de la anamnesis de forma seudonimizada para la investigación en el ámbito de la terapia del habla. La base jurídica es su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a), y art. 9, apdo. 2, letra a), del RGPD). Puede retirarlo en cualquier momento, con efectos para el futuro, en los ajustes del área de consulta.

Origen de la instalación

Para medir qué anuncios nuestros funcionan, la aplicación pregunta a Apple, en iPhone y iPad, si la descargó a través de un anuncio de Apple Ads. La aplicación de Android anterior a la versión 6.22 lee para ello en Google Play los datos de campaña de la instalación y, en la aplicación de Facebook o Instagram, si la instalación procede de un anuncio en Meta. Guardamos los datos de la campaña y el anuncio con su cuenta y en nuestros proveedores de análisis y suscripciones (apartado 11). La base jurídica es nuestro interés legítimo en medir el éxito de nuestra publicidad (art. 6, apdo. 1, letra f), del RGPD).

Inicio de sesión con Apple o Google

Si inicia sesión con Apple o Google, el proveedor nos transmite su dirección de correo electrónico y su nombre, en la medida en que los comparta allí. Apple y Google tratan el inicio de sesión en sí conforme a sus propias normas de privacidad. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b), del RGPD.

Pago del Stimmcheck y del coaching

Si paga un Stimmcheck o un coaching en la aplicación o en este sitio web, Stripe Payments Europe, Limited (Irlanda) gestiona el pago; usted introduce sus datos de pago directamente en Stripe y nosotros no los recibimos. Stripe transmite datos a Stripe, LLC en EE. UU., certificada en el marco del EU-US Data Privacy Framework. Para la prevención del fraude, Stripe es responsable independiente. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b), del RGPD.

7a. Lista de espera para ofertas aún no lanzadas

Para las ofertas que aún están en preparación (actualmente el coaching en grupo), puede inscribirse voluntariamente en una lista de espera. Para ello guardamos su dirección de correo electrónico, el tema elegido, el momento de la inscripción y de la confirmación, así como su dirección IP en nuestro proveedor de base de datos y funciones de servidor (véase el apartado 11).

La inscripción solo surte efecto cuando hace clic en el enlace de confirmación de nuestro correo electrónico (doble opt-in). Sin esta confirmación no recibirá más mensajes. La base jurídica es su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a), del RGPD); además, tratamos la dirección IP sobre la base de nuestro interés legítimo en evitar inscripciones abusivas (art. 6, apdo. 1, letra f), del RGPD).

Utilizamos su dirección exclusivamente para informarle del lanzamiento de la oferta correspondiente, no para otra publicidad. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro, sin formalidades, por correo electrónico a coaching@bessersprechen.app.

Eliminamos su inscripción a más tardar doce meses después del lanzamiento de la oferta, tras la retirada de su consentimiento o si no ha confirmado la inscripción en un plazo de 72 horas. El envío se realiza a través de nuestro proveedor de correo electrónico (véase el apartado 11).

7b. Uso de este sitio web

Los apartados 3 a 7 describen el tratamiento en la aplicación. Para la visita a este sitio web se aplica, además, lo siguiente.

Medición de audiencia

Para entender qué páginas se leen y qué referencias a nuestra aplicación cumplen su objetivo, utilizamos el servicio de análisis PostHog (PostHog, Inc., EE. UU.). Se registran las páginas visitadas, el momento de la visita, la profundidad de lectura de un artículo y los clics en nuestros enlaces a la App Store y a Google Play. Técnicamente, su navegador también transmite a PostHog su dirección IP y el identificador de su navegador. No se graba su sesión, y sus clics no se registran de forma general, sino solo en los puntos mencionados.

En su primera visita, un aviso en la parte inferior le pregunta si podemos guardar en su navegador datos con los que reconocerlo. La forma en que medimos depende de su respuesta. En esta página, el aviso y el pie de página se muestran en alemán; a continuación citamos los botones con su texto en alemán.

Como para este recuento no guardamos información en su dispositivo ni accedemos a la que hay en él, no se requiere consentimiento conforme al artículo 25 de la TDDDG (ley alemana de protección de datos en telecomunicaciones y servicios digitales). La base jurídica es nuestro interés legítimo en una medición de audiencia que minimice los datos (art. 6, apdo. 1, letra f), del RGPD). Puede oponerse a este tratamiento conforme al art. 21 del RGPD (véase el apartado 9); además, puede impedirlo técnicamente bloqueando las solicitudes a bessersprechen.app/klang, a través de las cuales su navegador envía los datos de medición a PostHog.

Con su consentimiento («Erlauben», permitir), PostHog y nuestro sitio web guardan datos en su navegador, de estos tipos: identificadores generados aleatoriamente con los ajustes de medición correspondientes, con los que reconocemos su navegador, en cookies y en el almacenamiento local; información sobre su consentimiento para PostHog en el almacenamiento local; datos de sesión en el almacenamiento de sesión, como un identificador de sesión y, si llega a través de un enlace de campaña, su procedencia (parámetros utm). Su navegador elimina los datos de sesión al cerrar la pestaña. Las cookies caducan a más tardar a los doce meses; lo que está en el almacenamiento local permanece hasta que retire su consentimiento o borre los datos de su navegador. Cuando el aviso habla de cookies, nos referimos a todas estas entradas, también a las del almacenamiento local y del almacenamiento de sesión. Así reconocemos las visitas repetidas a lo largo de varios días y podemos ver si alguien vuelve al cabo de unos días y descarga la aplicación. La base jurídica es su consentimiento (art. 25, apdo. 1, de la TDDDG, art. 6, apdo. 1, letra a), del RGPD). Puede retirarlo en cualquier momento con efectos para el futuro (art. 7, apdo. 3, del RGPD): a través de «Datenschutz-Einstellungen» (ajustes de privacidad) en el pie de cada página y, allí, «Ablehnen» (rechazar). PostHog y nuestro sitio web eliminan entonces estas entradas de su navegador, solo se conserva su elección (véase el párrafo siguiente) y volvemos a contar sin almacenamiento.

Guardamos su respuesta al aviso en el almacenamiento local de su navegador (entrada «bessersprechen-consent-v1») para que no vuelva a aparecer en cada página. Este almacenamiento es estrictamente necesario para el aviso (art. 25, apdo. 2, n.º 2, de la TDDDG) y solo contiene su elección («granted» para permitido, «denied» para rechazado).

En las páginas a las que llega mediante un código QR o como simple redirección a las tiendas de aplicaciones (/open, /landing, /download), no mostramos ningún aviso y siempre contamos sin almacenamiento, como se ha descrito.

En las páginas que abre desde un correo electrónico de confirmación o de reserva no se realiza ninguna medición de audiencia. Allí no se carga el servicio de análisis.

Transferencia a EE. UU.

PostHog, Inc. tiene su sede en EE. UU., donde se tratan los datos. La empresa está certificada en el marco del EU-US Data Privacy Framework; por tanto, existe para la transferencia una decisión de adecuación de la Comisión Europea (art. 45 del RGPD). Además, hemos celebrado con PostHog un contrato de encargo del tratamiento con las cláusulas contractuales tipo de la UE (art. 28, art. 46 del RGPD).

Alojamiento del sitio web

Este sitio web lo gestiona un proveedor de alojamiento en EE. UU. Al solicitar una página, el servidor trata datos de conexión técnicamente necesarios, como la dirección IP, el momento, la dirección solicitada y el identificador del navegador. La base jurídica es nuestro interés legítimo en un funcionamiento seguro y sin interrupciones del sitio web (art. 6, apdo. 1, letra f), del RGPD). Con él existe un contrato de encargo del tratamiento; la transferencia se basa en el EU-US Data Privacy Framework y en cláusulas contractuales tipo.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Entre ellas se encuentra la transmisión cifrada de sus datos.

9. Sus derechos

Usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso (art. 15 del RGPD): puede solicitar información sobre los datos tratados.
• Derecho de rectificación (art. 16 del RGPD): puede solicitar la corrección de datos inexactos.
• Derecho de supresión (art. 17 del RGPD): puede solicitar la supresión de sus datos (p. ej., muestras de voz o grabaciones de la grabadora).
• Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18 del RGPD): puede solicitar la limitación del tratamiento.
• Derecho de oposición (art. 21 del RGPD): puede oponerse al tratamiento por motivos legítimos.
• Derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 del RGPD): puede solicitar sus datos en un formato estructurado.
• Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control (art. 77 del RGPD): puede reclamar ante una autoridad de control de protección de datos por el tratamiento de sus datos.

Su derecho de oposición: cuando tratamos sus datos sobre la base de nuestro interés legítimo (art. 6, apdo. 1, letra f), del RGPD), puede oponerse en cualquier momento por motivos relacionados con su situación particular. Puede oponerse en cualquier momento y sin indicar motivos al uso de sus datos para mercadotecnia directa; entonces dejaremos de utilizarlos para ese fin (art. 21, apdos. 2 y 3, del RGPD).

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en: hello@speakzmedia.de.

Sin perjuicio de cualquier otro recurso, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe el Reglamento General de Protección de Datos (art. 77 del RGPD). Puede dirigirse para ello a la autoridad de control de su lugar de residencia, de su lugar de trabajo o del lugar de la supuesta infracción. La autoridad competente para nosotros es:

10. Cambios en la política de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad para adaptarla a la evolución jurídica o técnica. La versión vigente puede consultarse en todo momento en la aplicación.

Le enviamos novedades sobre la aplicación por correo electrónico si lo permite en la aplicación (art. 6, apdo. 1, letra a), del RGPD). Si nos ha comprado algo, además le informamos por correo electrónico sobre ofertas propias similares (§ 7, apdo. 3, de la ley alemana contra la competencia desleal, UWG; art. 6, apdo. 1, letra f), del RGPD). Puede oponerse a ambas cosas en cualquier momento, mediante el enlace de cada uno de estos correos o por correo electrónico a hello@speakzmedia.de, sin más costes que los de transmisión según las tarifas básicas.

11. Encargados del tratamiento

Para prestar nuestros servicios utilizamos proveedores de servicios como encargados del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD. Solo tratan sus datos por encargo nuestro y para el fin indicado:

• Alojamiento, base de datos y funciones de servidor: almacenamiento de su cuenta, sus datos y grabaciones y funcionamiento de nuestras funciones de servidor, además de la reserva de coaching y la lista de espera (apartado 7a). A partir de la versión 6.22 de la aplicación, los servidores se encuentran en Fráncfort del Meno (Alemania); en versiones anteriores, las grabaciones y las funciones de servidor se encuentran en EE. UU.
• Análisis de la pronunciación y análisis con IA: grabaciones de voz de los ejercicios con análisis de la pronunciación y las palabras del texto del ejercicio; para comentarios y recomendaciones de ejercicios, transcripciones, es decir, el texto de sus grabaciones y de la respuesta de su coach, su texto en la biblioteca de ejercicios y los valores medidos en el análisis. En las versiones de la aplicación anteriores a la 6.22, además, la transcripción de las grabaciones de voz en el Stimmcheck y la síntesis de voz de los anuncios personales del Stimmcheck Light con su nombre de pila.
• Análisis de uso: uso de la aplicación, incluida la dirección IP, la ubicación aproximada derivada de ella y el origen de la instalación.
• Informes de fallos y errores: informes de la aplicación, en una parte de las sesiones y en caso de error con una grabación de pantalla del uso de la aplicación.
• Suscripciones y compras dentro de la aplicación: datos de compra y de uso y el origen de la instalación.
• Notificaciones y actualizaciones: a partir de la versión 6.22 de la aplicación, el identificador del dispositivo para notificaciones y el texto de la notificación, que se transmiten a Apple o Google para su entrega, así como la entrega de actualizaciones de la aplicación.
• Envío de correos electrónicos: correos de la aplicación, de la lista de espera (apartado 7a) y de la reserva de coaching.
• Sesiones por vídeo: realización de las sesiones de coaching por vídeo, con su nombre, su dirección de correo electrónico y la grabación de la sesión.

Algunos de estos proveedores tratan datos en terceros países, sobre todo en EE. UU. La base es entonces la decisión de adecuación de la Comisión Europea sobre el EU-US Data Privacy Framework (art. 45 del RGPD) o las cláusulas contractuales tipo de la UE (art. 46, apdo. 2, letra c), del RGPD); puede obtener una copia de las cláusulas contractuales tipo previa solicitud en hello@speakzmedia.de. Para un proveedor de nuestro análisis de la pronunciación en EE. UU. no existe una decisión de adecuación y actualmente no podemos acreditar una garantía conforme al art. 46 del RGPD.